Trocas e Devoluções | GrenShop

A gente sabe como é chato quando algo não sai como o esperado, e por isso nossa missão aqui é resolver tudo de forma simples, rápida e justa. Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que pediu, pode contar com a gente!

📌 Garantia e Segurança pra Você

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação.
E sim, se você receber algo diferente do que comprou, a gente troca sem dor de cabeça.

🛠️ Recebi com defeito ou veio errado. E agora?

Faz assim:

  1. Envie um e-mail (ou nos chame pelo canal de atendimento como nosso WhatsApp), informando:

    • Seu nome completo

    • CPF

    • Número do pedido

    • Foto ou vídeo mostrando o problema

    • Explicação rápida do que aconteceu

  2. A gente vai analisar tudo com carinho e responder em até 7 dias úteis com a solução.

💡 O que você pode escolher:

  • Receber um produto novo, igual ao que pediu

  • Receber um cupom com o valor do produto para usar futuramente

  • Solicitar o reembolso total do valor pago

⏰ Prazos importantes pra você saber:

  • Até 7 dias corridos após o recebimento:
    Pode solicitar troca ou devolução por qualquer motivo (inclusive desistência).

  • Até 90 dias corridos após o recebimento:
    Pode solicitar troca ou reembolso se o produto tiver defeito de fabricação.

⚠️ Depois desses prazos, infelizmente não conseguimos aceitar solicitações, combinado?

💳 Como funciona o reembolso:

  • Cartão de crédito:
    Solicitamos o estorno em até 7 dias úteis após a análise.
    O valor pode aparecer na sua fatura em até 120 dias, dependendo da operadora e da data de fechamento do cartão.

  • Boleto ou Pix:
    O valor é devolvido em até 10 dias úteis direto na sua conta.
    Obs: A conta precisa ser no mesmo CPF usado na compra.

❗ Quando não conseguimos fazer a troca ou reembolso:

  • Produto enviado sem nos avisar antes

  • Solicitação fora do prazo

  • Produto com sinais de uso ou sem nota fiscal/etiquetas

  • Itens faltando ou divergentes

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente por Sedex a cobrar (o frete é por conta do cliente).

🚚 Sobre o frete de devolução:

Caso opte pela devolução ou troca, o frete de envio do produto de volta é responsabilidade do cliente.
A gente sempre tenta resolver da forma mais justa possível, mas é importante deixar isso claro.

💬 Ficou com alguma dúvida?

Nosso time está aqui pra ajudar! É só chamar que a gente resolve do jeitinho GrenShop: com atenção, clareza e sem enrolação 💚